Je veux une ia qui gère mon sav tout seul

title: "Je veux une IA qui gère mon SAV tout seul." scope: md_global tenant: - type: concept tags: [] source: notion://pages/38026b6c-9c1d-8074-9378-ddeb2b39c225 notion_id: "38026b6c-9c1d-8074-9378-ddeb2b39c225" updated: 2026-07-31

« Je veux une IA qui gère mon SAV tout seul. » C'est la phrase qui me fait le plus peur quand un artisan me parle d'agent IA. Pas parce que c'est impossible. Parce que c'est exactement comme ça qu'on se fait vider ses accès. Un agent branché sur vos clients qui a aussi les clés de votre site, de votre base de données, de vos devis… il suffit qu'en face quelqu'un sache lui parler. On appelle ça un jailbreak. Des boîtes de centaines de salariés y sont passées. La règle qu'on applique chez nos clients du bâtiment : → L'agent qui parle au client est isolé. Il lit une base de connaissances, rien d'autre. → Il ne décide jamais d'une action sensible seul. Il escalade. → On le pousse dans ses retranchements avant de le mettre en service, pas après. Il y a une nuance que peu de gens font : automatiser, c'est un process où vous connaissez l'entrée et la sortie. Autonomiser, c'est un agent dont vous ne maîtrisez plus le milieu. Sur votre chantier, vous ne donnez pas les clés du camion au premier venu. Votre bureau numérique, c'est pareil. Vous êtes sur le chantier. L'IA tient le bureau. Mais c'est vous qui gardez le trousseau. Vous laisseriez un agent IA répondre à vos clients sans filet ?

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